Monja Isshin

Não quero ser tratado como ladra

Não é uma prática budista reclamar. Mas às vezes, acho que precisamos botar a boca no trombone. É o que sinto neste momento. Talvez assim, nos “gente pequena” ainda possamos fazer algo em relação às corporações e grandes instituições.

Hoje (16 de abril) tentei fazer um depósito na caixa eletrônico do Banco Bradesco da R. Benjamin Constante, 1837 de Porto Alegre. Mudei-me para esta cidade faz uns 3 anos e meio. Faz uns 25 anos que tenho contas no Bradesco e vinha pensando em transferi-las  para esta agência. Estava pensando em recomendar que o nosso grupo de prática abrisse conta lá. Até hoje, gostava desta agência.

Mas hoje mudou tudo.

Periodicamente, faço compras pela Internet e pago por depósito bancário. Até hoje, dava preferência a esta agência do Bradesco.

Mas, hoje, pela primeira vez, encontrei-me com o tal de porta rotativa com detector de metais barrando a entrada dos terminais da caixa eletrônica. Antes, barravam somente o acesso ao banco propriamente dito.

Gente, sou monja budista. Não sou ladra. Tenho 62 anos de idade e coisa muito melhor para fazer na vida do que roubar bancos.

Mas a paranóia e ganância pelos lucros dos bancos já chegaram a um ponto onde parece que não se interessam mais em cuidar do cliente e evitar que o cliente passe por constrangimentos. Parece que preferem que a gente nem vai mais nas agências. Acho que querem que a gente faça tudo pela Internet – assim, talvez vão poder cortar mais funcionários e aumentar os lucros. Mas não confio na Internet. Ponto. Ou querem que vamos fazer os nossos depósitos nas casas lotéricas (Caixa Econômica) ou correios (Bradesco) … Aí, os ladrãos também vão para lá – para os correios e casas lotéricas…

Bem, foi assim: Tentei entrar no banco, e a porta me barrou. Coloquei o celular naquela caixinha e tentei de novo. Sem sorte. Tirei as chaves da minha bolsa e tentei de novo. Ainda não deu. Tirei o niqueleiro (talvez o problema é as moedas?) e tentei de novo. Barrada.

Não sei o que é que aquele aparelho não está gostando. Será que é a canete? O cortador de unhas que tem uma parte de metal? Ah, o caderninho tem um espiral de metal… Quem sabe? E já estou me sentindo bastante constrangida, levando “rejeição” atrás de “rejeição” – e perdendo tempo. E o guarda, de uma distância (atrás de outros vidros da agência) só falando “tire os objetos de metal”…

E não tem nenhum guarda-volume no lado de fora para que eu possa simplesmente deixar as minhas coisas lá, entrar e fazer o meu depósito em paz.

Por fim, tentei simplesmente colocar a bolsa dentro daquela caixinha de plástico. Coube. Agora, mesmo ainda com mochila, a porta rotativa me permitiu entrar.

Mas a tampa daquela caixinha de plástico ficou prendendo a minha bolsa lá no lado de fora. Não queria deixar lá para um ladrão pegar. Afinal, o tamanho desconfiança do banco está me informando que o perigo de ladrão é grande, não está?

Nestas alturas eu já estava bem chateada. E o guarda aparentemente só quis me ver bem submissa, quieta e sorridente – “estou só tentando ajudar a senhora” – mas ele não oferece solução. Só fica repetindo que tenho que tirar os objetos de metal da bolsa.

Se vou ter que sair para pegar a minha bolsa e voltar a ficar tentando descobrir qual é a peça metálica que faz a máquina me bloqueiar (e certamente não tenho nada metálica do tamanho de uma arma…), vou sair e simplesmente ir embora. Chega. E foi o que fiz. Voltei para casa sem pagar a minha conta . Ainda bem que não estava no vencimento… .

Sou gente. Sou ser humano e estou me sentindo bastante desrespeitada nesta história. Sei que não é o guarda o responsável pela situação (e ele não deve ser castigado). É o banco e seus executivos que certamente demonstraram a sua falta de interesse no cliente.

Não me sinto “protegida” com estas portas rotativas, não vejo isto aumentando a “minha segurança” – vivencio a inconveniência e constrangimento. Como norte-americana, não estou accostumada a simplesmente me conformar com “paternalismo”… .

Será que os altos executivos do banco teriam a paciência para ficar lá, esvaziando os bolsos até descobrir o que é que aquela maquininha da porta rotativa não está gostando? Ah, mas eles só entram pelas portas dos funcionários. E os executivos masculinos não carregam bolsa de mulher… Não precisam se submeter a esta humiliação.

Gente, quem está fazendo favor para quem? É o banco que deve servir ao cliente ou será que o mundo mudou e agora é o cliente que serve ao banco? Só queria pagar uma conta! Mas para pagar uma conta, tenho que provar que não sou ladra???? Tenho que provar a minha inocência????

Pelo jeito, eles não precisam do meu depósito. Os lucros deles já são bastante grandes.

Podem ir barrando a gente. Vou para outro banco. Há bancos que permitem acesso aos terminais eletrônicos livremente. Outros têm guarda-volumes junto com aquelas portas rotativas. Outros aceitam depósitos nas casas lotéricas. Ainda tenho opções.

Não quero ser tratado como ladra. Não quero passar por este constrangimento. Não preciso disto.

Atualização – 19 de abril: publiquei este texto e enviei reclamação ao Bradesco através do “fale conosco” da Internet na sexta-feira. Hoje (segunda-feira) recebi telefonema de uma pessoa de São Paulo (onde tenho as minhas contas) que me ouviu atensiosamente e me atendeu com bastante cortesia. Ficou para fazer o levantamento da situação. Foi bom saber que atendem rapidamente. Vamos aguardar para ver os resultados…

Atualização – 7 de maio: No dia 23 de abril, recebi uma telefonem do gerente da agência local. Ele me informou que a porta foi transferida para aquele local por imposição de uma lei municipal e “nada podia ser feito”. Pode ser. Insisti que o banco podia e deveria investigar soluções e implementar meios de minimizar o transtorno do cliente. Apesar de não ter sido uma conversa desagradável (foi até razoavelmente agradável), não fiquei satisfeita. No final das contas, acabei sentindo que simplesmente recebi aquele papo de vendedor que diz basicamente “ficou explicado, não vamos mudar nada, venha aqui consumir o nosso produto…”. Pedi o seu endereço de e-mail, enviei uma mensagem com o link para este texto (que ele não conhecia), mas até hoje, não recebi qualquer resposta. Acho que já esqueceram do assunto.

Gostaria de, no mínimo, ter recebido uma carta ou até mesmo um simples e-mail, pedindo desculpas. Afinal, papo é fácil. Gestos concretos são mais difíceis. Mais ainda, gostaria de ver algum sinal real de interesse em melhorar o conforto do cliente frente estes transtornos.

Será que simplesmente não interessa o constrangimento que sentimos, já que os lucros crescem a cada ano? Será que não interessa o sentimento que vivenciamos quando estamos dentro daquela porta, com uma (ou mais) guarda(s) armada(s) do outro lado? Afinal, não é uma mera fantasia ter um certo medinho: Aposentado baleado em banco.

Mesmo que seja lei, uma entidade do tamanho de um banco com o Bradesco tem muito poder para propor e apoiar leis mais realistas. Fazem “lobby” toda hora, defendendo os seus interesses. Mas o interesse do cliente… .

Não somente não quero ser tratada como ladra, não quero ver o nosso país se afundando nas paranóias e violências que só favorecem os corruptos, os criminosos e as indústrias de armas e “segurança” e levam à perda dos direitos, da dignidade e da liberdade do cidadão.